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Gestão de Conflitos

Como a comissão de formatura deve agir e evitar conflitos da turma. 


Antes de mais nada devemos salientar que a responsabilidade da comissão de formatura vai além do que organizar o Baile e fazer a gestão financeira, também é papel da comissão fazer a gestão de conflitos da turma.

Diálogo Aberto
Data, local, quantidade de pessoas, fornecedores e muitas coisas para serem decididas. Mesmo colocando em votação é normal divergências e pontos de vista diferentes. É fundamental que a comissão faça a gestão de conflitos de forma neutra e transparente. 

Expectativas
Alinhar as expectativas com a realidade é um papel fundamental da comissão para evitar frustrações futuras pela turma. Existem muitas variáveis que podem modificar o resultado do planejamento da turma. Apresentar os resultados e metas tem que ser uma rotina da comissão para evitar decepções da turma.
  

Falta de pagamento
Fazer as cobranças é a atividade mais chata e delicada da comissão, entretanto grande parte dos conflitos são gerados por pela inadimplência dos alunos. Por isso é importante que se tenha uma conversa com cada aluno explicando a importância da arrecadação e cumprimento das metas. Ofereça novo parcelamento, renegocie e apresente novas formas pagamento para evitar o desligamento e a adesão do aluno.

Reclamações
Devido a grande quantidade de alunos que uma turma de formatura pode ter é muito provável que tenham reclamações como não gostar do local, querere outra data ou não gostar dos fornecedores apresentados.
Acredite, não tem como agradar e todos e fugir dessa realidade, sendo assim é papel da comissão escutar e tomar decisões que agradem a maioria. Crie enquetes, faça pesquisas com a turma, apresente relatórios transparentes, mostre aos alunos que a comissão tem o objetivo e interesse de criar um evento único para todos e atenderá sempre a maioria dos alunos quando não conseguir ser unânime.
 

Em resumo a comissão deve manter o diálogo aberto, alinhar as expectativas, apresentar relatórios, criar pesquisas e enquetes e estar aberta a escutar os alunos.

Ser da comissão não é uma tarefa fácil e a equipe da Capptei está aqui para ajudar.

Conte com a gente.   

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